王先生花1488元購買了一臺凈水機(jī)，但在使用時他發(fā)現(xiàn)，接水停止后出水口仍會陸續(xù)滴水，并持續(xù)約20分鐘。而前來維修的售后人員給出的故障鑒定結(jié)果卻為“正常現(xiàn)象”，王先生對此表示不滿。近日，廠商售后負(fù)責(zé)人表示，維修人員和網(wǎng)點對該事故做出了錯誤的判斷，為王先生更換的新機(jī)已在寄送途中。

凈水機(jī)滴水不止

記者在王先生家廚房的水池旁看到一臺小巧的凈水機(jī)，白色機(jī)身黑色操作面板。“自從買了這凈水機(jī)，我的煩惱也跟著來了。”王先生無奈地說，2月7日，他在網(wǎng)上花1488元購買了此凈水機(jī)，3天后工作人員上門送貨并安裝。他使用時卻發(fā)現(xiàn)，接水停止后出水口仍滴水不止，“每過兩三分鐘就滴答一點，陸陸續(xù)續(xù)能滴個20分鐘”。

王先生拿出一個水杯，為記者當(dāng)場演示。只見他按下取水鍵開始接水，大概盛滿一杯后，機(jī)器自動停止。記者注意到，此時出水口處仍有水滴連續(xù)緩緩滴出，停頓了十秒后，不見水滴落下。正當(dāng)王先生準(zhǔn)備將杯子移開時，“噠”一滴水又落到他的手上，隨后，記者觀察了近十分鐘，發(fā)現(xiàn)出水口處一直向下滲水，每隔一會兒就會滴答水。

廠家技術(shù)人員稱正常

“一看我就覺得這臺機(jī)器肯定有問題。”王先生篤定地說，他從柜子里拿出另一臺凈水機(jī)向記者介紹，“我是這個牌子凈水機(jī)的忠實用戶了，所以我不會故意‘黑’它。之前這臺用著不錯，所以才又換了新款。”隨后，他啟動舊款的凈水機(jī)接水，記者看到，停止時出水口即刻止住水流，沒有多余的滴水。

事后，王先生立刻聯(lián)系售后維修人員上門檢測，本以為對方會進(jìn)行維修或更換的他卻得到了一個大跌眼鏡的鑒定結(jié)果——正常現(xiàn)象。“維修人員看了五六分鐘，然后給他們總部打電話咨詢，最后說屬于‘正常’就走了”。記者從售后給王先生發(fā)來的故障鑒定單照片上看到，故障產(chǎn)品鑒定情況一欄處寫著“咨詢廠家技術(shù)人員，接水后有水滴現(xiàn)象是正常現(xiàn)象”。王先生對此耿耿于懷，“會自動滴水的凈水機(jī)，我還是第一次聽說。”

承諾為顧客換新機(jī)

一氣之下，王先生將遭遇發(fā)布到微博上。次日，廠商工作人員在網(wǎng)上主動與其聯(lián)系，要求電話溝通處理事宜，并于前天給出了可退換貨的解決辦法。

記者致電凈水器廠商，售后負(fù)責(zé)人吳先生表示，他們一直以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)取得大眾的信賴，此次事情是由于維修人員和網(wǎng)點對事故做出了錯誤的判斷，“當(dāng)時維修人員描述的情況與消費者提供的情況有偏差，技術(shù)人員只是給出指導(dǎo)，并非證明是‘正常’。”他稱，公司已對相應(yīng)人員進(jìn)行處罰，并向王先生道歉。“這臺機(jī)器具體是否有問題，還要等待返廠檢測后才能得出結(jié)論。但無論結(jié)果如何，我們都會滿足消費者的要求。”吳先生承諾，目前，為王先生更換的新機(jī)已從青島總部寄出，近日會上門換新。