日前，市民陸女士向記者講述了她曾經(jīng)遭遇的尷尬事，新家具剛進(jìn)門就“破了相”，想向商家討個說法卻碰了一鼻子灰。

去年下半年，市民陸女士裝修好了新家，她在蠡口某家具生活館看中一套紅橡木沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)，與商家協(xié)商后最終決定以2萬元的價格買下這套沙發(fā)。在購買時，她與商家約定先支付3千元定金，待家具完工送貨時再付清剩余的1萬7千元余款。同時，她要求商家在送貨單上注明，商家負(fù)責(zé)送貨上門。下了訂單大約一個月后，商家稱可以送貨了，但是要求陸女士先付清余款。沒有見到家具實(shí)物，陸女士雖然有顧慮但是想到有送貨單為憑證，仍然是付清了剩余的1萬7千元貨款。

送貨當(dāng)天，工人將家具運(yùn)送到陸女士家樓下后告訴她，要支付300元的搬運(yùn)費(fèi)才能把沙發(fā)搬上樓。陸女士覺得很奇怪，送貨單上寫明是包送貨，難道所謂的包送只是送到樓下?眼見不能自己搬運(yùn)，陸女士也只好付了錢讓工人搬上樓。搬進(jìn)了家門后工人又稱，要付500元的安裝費(fèi)才能為她安裝家具。陸女士不會安裝，無奈只能又付了500元請工人安裝。安裝期間，她在一旁監(jiān)督，過程都比較順利。因?yàn)榧揖咚偷绞侵形?，陸女士就出門為工人買了午飯。午飯后，工人就離開了。當(dāng)時陸女士并沒有發(fā)現(xiàn)什么不妥，但是隨后在清掃時她卻注意到，有一塊木板由于螺絲擰得過度發(fā)生了變形。她立刻與銷售商取得了聯(lián)系。

陸女士說，她是向商家購買的家具，也是商家安排工人上門安裝的。出了問題，她覺得自然是找商家進(jìn)行解決。但是當(dāng)她向商家反映情況時，商家給她的答復(fù)卻是，請她與廠家聯(lián)系，由廠家為她解決。陸女士嘗試詢問了生產(chǎn)廠家，廠家稱，他們與陸女士并沒有直接的關(guān)系，不能對陸女士遇到的問題負(fù)責(zé)。繞了一圈陸女士仍是只能回來找商家，此時，商家卻推三阻四遲遲不為陸女士解決問題。陸女士表示，她與對方協(xié)調(diào)再三，對方要么稱與廠家聯(lián)系解決，要么就是不給予明確答復(fù)。她買了家具就是希望可以用的，現(xiàn)在2萬元的家具才進(jìn)門就“破了相”，她覺得心里憋屈。她說，不管是商家或是廠家，只要雙方能有一方為她更換受損的部分就可以了。

記者咨詢了消保委的工作人員，對方稱，家具購買、運(yùn)輸、安裝中的細(xì)節(jié)較多，事先沒有詳細(xì)的風(fēng)險承擔(dān)約定，出現(xiàn)糾紛時對責(zé)任的認(rèn)定也會產(chǎn)生困難。工作人員稱，如果是銷售商提供的運(yùn)輸和安裝服務(wù)，出現(xiàn)了貨物損壞，銷售商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果是廠家提供的相應(yīng)服務(wù)，則應(yīng)由廠家承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者也可通過商家與廠家聯(lián)系進(jìn)行協(xié)商。