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電子商務(wù)發(fā)展迅猛 廚房設(shè)備產(chǎn)品的售后服務(wù)陷入尷尬

發(fā)布時(shí)間:2014-11-17 10:24:06   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點(diǎn)擊數(shù):488  

電子商務(wù)發(fā)展迅猛,廚房設(shè)備產(chǎn)品的售后服務(wù)陷入尷尬。一場關(guān)于“雙十一”的網(wǎng)購盛宴已經(jīng)華麗落下帷幕,571億的最終成交額讓天貓打了一場漂亮的商務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)。盡管電商目前高速的發(fā)展勢頭令許多業(yè)內(nèi)人士唏噓不已,然而面對(duì)這個(gè)新拓展出來的領(lǐng)域,也存在著許多還未曾解決的問題。廚房設(shè)備行業(yè)作為廚房建材行業(yè)中發(fā)展相對(duì)較早的產(chǎn)業(yè),在新領(lǐng)域的發(fā)展過程中,如何規(guī)避問題解決問題,或成為企業(yè)今后發(fā)力電子商務(wù)領(lǐng)域的出發(fā)點(diǎn)。

線下的體驗(yàn)缺失成為廚房設(shè)備電商的首要問題

廚房設(shè)備產(chǎn)品作為與人們生活息息相關(guān)的產(chǎn)品,在產(chǎn)品體驗(yàn)上也成為消費(fèi)者選購的關(guān)鍵因素。但受到電子商務(wù)銷售模式的影響,消費(fèi)者在網(wǎng)上選購廚房設(shè)備產(chǎn)品,卻不能有實(shí)際體驗(yàn)的效果。因此,很多企業(yè)在發(fā)展電商模式時(shí),也考慮到了這個(gè)問題,近年來,伴隨廚房設(shè)備行業(yè)電子商務(wù)的興起,許多線下體驗(yàn)店也紛紛成立,然而,實(shí)際效果卻并不盡如人意。

面對(duì)動(dòng)輒幾千元或上萬元的廚房設(shè)備產(chǎn)品,多數(shù)消費(fèi)者即便有在線上消費(fèi)的意愿,也還是要走進(jìn)實(shí)體店看看實(shí)物再下單。線上消費(fèi),線下體驗(yàn),這個(gè)原本設(shè)想周到的做法,經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐,反而讓不少消費(fèi)者陷入尷尬—線下銷售人員要么沒有好臉色,要么明確說明,同品牌線上線下經(jīng)銷商不是一家,貨品不一樣。這種體驗(yàn)效果,也成為影響廚房設(shè)備企業(yè)電商發(fā)展的關(guān)鍵因素。

網(wǎng)購廚房設(shè)備產(chǎn)品的售后服務(wù)陷入尷尬

此前,在針對(duì)一項(xiàng)關(guān)于網(wǎng)購廚房產(chǎn)品誰來安裝的數(shù)據(jù)調(diào)查中顯示,僅有4%的受訪者表示,網(wǎng)購的廚房設(shè)備廚房產(chǎn)品商家沒有義務(wù)進(jìn)行安裝,大部分受訪者表示產(chǎn)品的安裝過程應(yīng)該由賣家來完成。然而,事實(shí)情況也并未消費(fèi)者們所想的那樣。受地域差距的影響,大部分網(wǎng)購的廚房設(shè)備產(chǎn)品,賣家是不承擔(dān)安裝服務(wù)的。

對(duì)于買同一品牌的廚房設(shè)備,在線上消費(fèi),線下實(shí)體店不給好臉色不說,還根本不提供相關(guān)服務(wù)。對(duì)于此類廚房設(shè)備網(wǎng)購消費(fèi)者感到困惑的問題,業(yè)內(nèi)人士透露,根源還在于利益糾葛。網(wǎng)購平臺(tái)通常由品牌總部負(fù)責(zé)運(yùn)作,而有些實(shí)體店則是經(jīng)銷商的買賣,二者之間無售后約定的話,消費(fèi)者售后無人問津是必然的結(jié)果。這種經(jīng)銷商和企業(yè)之間的利益矛盾,直接導(dǎo)致了廚房設(shè)備產(chǎn)品的售后服務(wù)陷入尷尬。

隨著目前部分市場的逐漸飽和,廚房設(shè)備企業(yè)在發(fā)展過程中也面臨著越來越大的壓力。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來改變著人們的生活方式,與網(wǎng)購相關(guān)的電子商務(wù)也迅速崛起,廚房設(shè)備企業(yè)看到這一商機(jī),積極進(jìn)軍電商領(lǐng)域無可厚非,然而在發(fā)展過程中所遇到的種種問題才是企業(yè)需要努力的方向。

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