【中國廚房設備網(wǎng)】隨著廚房設備市場競爭日趨激烈，服務的重要性日益凸顯，企業(yè)之間的競爭核心已經(jīng)從以往的“價格競爭”逐漸轉移到“服務競爭”。業(yè)內人士表示：“企業(yè)未來的競爭勝負關鍵在于服務”。廚房設備企業(yè)必須把完善的服務理念貫穿到售前、售中、售后，建立一套完善的服務體系。

完善服務體系成廚房設備市場競爭重點

廚房設備企業(yè)需注重服務體系建設

強調服務是廚房設備行業(yè)近幾年來的共同口號，而在廚具產(chǎn)品的使用過程中，消費者往往對廚具產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務問題。因此在廚房設備領域，賣產(chǎn)品不如賣服務吃香成了行業(yè)的同識。服務的無形性，使服務的結果往往很難衡量。

這就需要廚房設備企業(yè)通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務“有形化”，不僅意味著要“說出好服務”，還要“做出好服務”，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。

廚房設備企業(yè)需建立相關內部標準

而在廚房設備企業(yè)的服務建設中，售后服務體系則成為眾多服務層面中最為重要的一個階段。從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費者與商家的溝通是引發(fā)疑問的要害。廚房設備企業(yè)需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進及時，才能建立快速的反應機制。

不少消費者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后服務中，電話投訴形同虛設，或長時間無人接聽，或效力人員耐性缺失。因此，廚房設備企業(yè)處置客戶售后疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應的售后效力機制至關重要。售后效力最難的是構成標準，跟著公司規(guī)劃的展開，路徑的生根，網(wǎng)點的廣泛，標準的構成尤為重要。

市場競爭白熱化，普通的促銷及價格戰(zhàn)已不再具有競爭優(yōu)勢，只有好的售后服務才能更好的留住的消費者的心。所以，廚房設備企業(yè)還需在服務體系上多下功夫，才能立于不敗之地。