老板牌燃?xì)庠钏！袄习濉逼鉄o故起火廚房被毀

消費者疑產(chǎn)品存質(zhì)量問題老板電器售后稱灶具沒有問題

“搬新家第一次做飯，剛點著新買的燃?xì)庠睿鹨幌伦泳蜎_起來，整個灶具都燒起來了。”3月17日，新余市民劉先生向本網(wǎng)《民聲熱線》投訴，稱自家新買的“老板”燃?xì)庠顭o故起火，他懷疑新買的老板燃?xì)庠畲尜|(zhì)量問題，老板電器售后卻稱責(zé)任在消費者這一方。

消費者：做午飯時燃?xì)庠顭o故起火

據(jù)劉先生介紹，2010年國慶期間，他花8000余元在新余市老板廚房電器專賣店定購了三件電器，其中包括燃?xì)庠睢Ｓ捎谛录疫€未裝修，定購的三件電器當(dāng)時并未安裝。今年1月30日，是劉先生搬新家的好日子，不過因為老板燃?xì)庠睿瑓s讓劉先生一家高興不起來。劉先生告訴記者，搬家那天很多親戚朋友們都到家里來祝賀，家人正準(zhǔn)備午飯，“我妻子剛把燃?xì)庠铋_關(guān)打開，緊接著，火苗一下子就從燃汽灶底下沖起來，整個灶具都燒起來了，還將新買的整體櫥柜燒毀，整個廚房濃煙滾滾，在親戚的幫忙下，才將火苗熄滅，損失嚴(yán)重”，回想起當(dāng)時燃?xì)庠钇鸹鸬囊荒唬瑒⑾壬挠杏嗉碌卣f：“當(dāng)初買‘老板’牌廚衛(wèi)，就圖它是大品牌，沒想到使用第一天就出現(xiàn)嚴(yán)重問題，如此不安全的煤氣灶，家人怎么敢放心使用？”

事故發(fā)生后，劉先生找到新余市老板廚房電器專賣店處理此事，負(fù)責(zé)人卻稱是由于用戶擅自安裝，操作不當(dāng)所致，老板電器沒有任何責(zé)任。劉先生說，老板電器將全部責(zé)任推給消費者的做法讓他感到非常憤慨。在與負(fù)責(zé)人溝通數(shù)次后，負(fù)責(zé)人要求劉先生簽一份《事故保證書》后才答應(yīng)換貨，認(rèn)定書內(nèi)容顯示：事故全部責(zé)任在消費者一方，如果以后出現(xiàn)類似事故，消費者自己負(fù)責(zé)。對此，劉先生拒絕簽字，此后事情一直沒得到解決。

新余老板電器經(jīng)銷商：事故原因系用戶安裝不當(dāng)所致

接到劉先生投訴后，記者與新余市“老板廚衛(wèi)”專賣店負(fù)責(zé)人付先生取得聯(lián)系，付先生告訴記者，事故發(fā)現(xiàn)當(dāng)天，他就帶著技術(shù)人員到現(xiàn)場檢測，發(fā)現(xiàn)燃汽灶底座連接燃?xì)夤艿慕宇^彎管有一條裂縫，火苗就是順著這條裂縫串出。之所以出現(xiàn)裂縫，是由于消費者自己私自安裝不當(dāng)所致，老板燃?xì)庠顩]有質(zhì)量問題。現(xiàn)在工作人員已上門免費為消費者維修好了燃?xì)庠睢?/p>

老板電器售后：為用戶換同款型號燃?xì)庠?/p>

隨后，記者致電“老板廚衛(wèi)”江西售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人徐先生。他表示，對于此事他很清楚，事故發(fā)生后，技術(shù)人員已到劉先生家里檢查，事故發(fā)生的原因是消費者自己安裝燃?xì)庠顣r用力過猛，將氫氣管掰斷，這種解釋并未得到劉先生的認(rèn)可，“沒有人的力氣如此之大，可以徒手掰斷氫氣管，一定是管子出廠時就已經(jīng)斷裂”。

徐先生表示，如果消費者認(rèn)為發(fā)生此次事故的原因在于產(chǎn)品本身，消費者可去質(zhì)監(jiān)局檢測，如果檢測的結(jié)果是老板電器存質(zhì)量問題，那么老板電器一定不會逃避責(zé)任。但本著人道主義以及對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，老板電器將在近期內(nèi)幫消費者換同款型號的燃?xì)庠睢?/p>

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