【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)報(bào)告顯示,中國(guó)電子商務(wù)將在未來(lái)幾年得到持續(xù)增長(zhǎng),預(yù)計(jì)到2014年,中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模將達(dá)到1760億美元,在過(guò)去5年,中國(guó)電子商務(wù)的平均增長(zhǎng)率在90%以上。目前中國(guó)4.2億的網(wǎng)民中有1.5億網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品,占網(wǎng)民總數(shù)的35%。如此龐大的數(shù)字對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一塊絕對(duì)的“肥肉”,對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一塊“香餑餑”,各企業(yè)紛紛打起自己的算盤(pán),先后大力進(jìn)攻電子商務(wù)市場(chǎng)。
目前圣象、大自然、TATA木門(mén)等一批較為知名的家居企業(yè)已經(jīng)試水電子商務(wù)。今年4月10日,TATA木門(mén)也首次推出了專(zhuān)屬的電子商務(wù)網(wǎng)店,東鵬瓷磚、澳斯曼衛(wèi)浴等都已開(kāi)通網(wǎng)上商城。淘寶商城也推出愛(ài)蜂潮家居體驗(yàn)館,全友家私、圣象木地板等知名品牌已經(jīng)入駐。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)是一個(gè)趨勢(shì),隨著網(wǎng)站建設(shè)的完善,家居行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)成為接下來(lái)3—5年的主要營(yíng)銷(xiāo)渠道。
都說(shuō)2011年是家居行業(yè)電子商務(wù)元年,各大家居品牌廠商對(duì)電子商務(wù)也是躍躍欲試,但是真正涉足的還是少數(shù),其實(shí)他們是有更多更深層次地?fù)?dān)憂。
擔(dān)憂一:物流、售后與安裝很困惑
在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了整個(gè)新房軟裝產(chǎn)品的許佳則認(rèn)為,淘寶確實(shí)很方便,“在淘寶購(gòu)買(mǎi)家具,不能圖便宜,一定要看品牌。而且在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候就要和賣(mài)家商議好,物流費(fèi)用、退換貨的費(fèi)用承擔(dān)等。”
消費(fèi)cd:網(wǎng)購(gòu)有時(shí)候不一定是家具本身的問(wèn)題,畢竟很多朋友都會(huì)在賣(mài)場(chǎng)看好后去網(wǎng)上買(mǎi),省錢(qián)啊。但是網(wǎng)購(gòu)主要的風(fēng)險(xiǎn)是運(yùn)輸吧,畢竟這個(gè)損失賣(mài)家也不會(huì)賠,而且也沒(méi)有售后保障,壞了修起來(lái)麻煩啊,況且自己組裝也不是一個(gè)輕松的活。
東鵬陶瓷集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理馬俊武表示,目前電子商務(wù)最大的瓶頸在于物流和售后,“現(xiàn)在的物流并不‘給力’,而且淘寶店是由總部統(tǒng)一管理,比較難給予消費(fèi)者最為直接的售后服務(wù)?!?/p>
中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)佛山辦事處主任藍(lán)衛(wèi)兵同樣表示,陶瓷、衛(wèi)浴產(chǎn)品不像圖書(shū)、電器那樣是單一的產(chǎn)品,“其實(shí)還包括安裝、鋪設(shè)等售后服務(wù),如果沒(méi)有解決這個(gè)環(huán)節(jié)就單純上線出售,可能會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生不良的影響。”
擔(dān)憂二:看不見(jiàn)摸不著讓人如何放心購(gòu)買(mǎi)
消費(fèi)者nvwang:網(wǎng)購(gòu)家具這些貴重物品時(shí),由于看不到實(shí)物,確實(shí)讓人比較擔(dān)心,當(dāng)然你可以直接詢(xún)問(wèn)賣(mài)家是否是正品還是高仿。一般誠(chéng)實(shí)的賣(mài)家都會(huì)說(shuō)實(shí)話的。如果賣(mài)家不誠(chéng)實(shí)就比較麻煩了。整體來(lái)說(shuō),要看著真實(shí)的產(chǎn)品再買(mǎi)會(huì)比較放心一些。
擔(dān)憂三:購(gòu)買(mǎi)容易退換難
消費(fèi)者峰翼小田:我平時(shí)在網(wǎng)上買(mǎi)的都是小件產(chǎn)品,不滿意可以退貨,就算需要自付運(yùn)費(fèi)也能用快遞送回去。但對(duì)于家具就算賣(mài)家承諾退換貨,我又怎么把它運(yùn)回去呢?就算能運(yùn),運(yùn)費(fèi)也不便宜,一旦賣(mài)家要求我承擔(dān)運(yùn)費(fèi),十有八九我會(huì)選擇放棄。
擔(dān)憂四:如何讓電子商務(wù)與渠道并存
家居具企業(yè)大部分都是采用層層代理的機(jī)制,在這些機(jī)制的影響下,價(jià)格早已發(fā)生偏差,無(wú)法統(tǒng)一,這個(gè)對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)自然是致命傷。此外,經(jīng)銷(xiāo)商代理制下廠家更是不敢貿(mào)然開(kāi)展電子商務(wù),因?yàn)樯婕暗饺珖?guó)經(jīng)銷(xiāo)商的利益問(wèn)題。中國(guó)的電子商務(wù)進(jìn)入門(mén)檻很低,但是家具企業(yè)要開(kāi)展電子商務(wù)還是不能貿(mào)貿(mào)然的進(jìn)行,它依賴(lài)于家具企業(yè)內(nèi)部即是龐大的經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)的支持。所以說(shuō)中國(guó)的家具企業(yè)要涉足電子商務(wù),必須解決好渠道問(wèn)題,畢竟傳統(tǒng)渠道現(xiàn)在還是占據(jù)主流地位的。
中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺指出,未來(lái)網(wǎng)絡(luò)將成為家居企業(yè)一條不可或缺的銷(xiāo)售渠道,然而,目前家居企業(yè)的電子商務(wù)還處于起步階段,企業(yè)應(yīng)當(dāng)花大力氣在研究如何與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行聯(lián)動(dòng)上,在平衡了經(jīng)銷(xiāo)商的利益后,家居企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)才能得以發(fā)展,消費(fèi)者才能夠真正享受到實(shí)惠。
堅(jiān)守傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式越來(lái)越不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境,改變自我走電子商務(wù)之路又有太多攔路虎,怎么辦?
無(wú)論在什么困境下,解決之道總會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。
上海邁兔對(duì)家居品牌有深刻理解,對(duì)電子商務(wù)發(fā)展秉持獨(dú)特眼光,集團(tuán)隊(duì)之努力研發(fā)出R8SHOP渠道協(xié)同型-情景式電子商務(wù)解決方案,該方案提供的電子商務(wù)平臺(tái)將廠商與渠道進(jìn)行有效整合,渠道商變成服務(wù)商,負(fù)責(zé)自己片區(qū)的安裝、售后服務(wù);實(shí)體店變成體驗(yàn)區(qū)。線上線下同步運(yùn)營(yíng),消除消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品的疑慮,誠(chéng)信得到有效保障;網(wǎng)上情景式展廳體現(xiàn)生活之美,體現(xiàn)家之溫暖,增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力;DIY體驗(yàn)區(qū)更是給消費(fèi)者提供商品搭配體驗(yàn),讓消費(fèi)者享受購(gòu)買(mǎi)家居之樂(lè)。
在家居行業(yè),“渠道為王”的概念根深蒂固。讓廠商與渠道共舞是家居行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必選之路,獨(dú)舞勢(shì)必兩敗俱傷。
顧客是上帝的概念在家居行業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)時(shí)代備受矚目,只有消費(fèi)者得到真正的實(shí)惠,才能拉動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展壯大,實(shí)體加網(wǎng)店的模式一推出就受到眾多網(wǎng)名的熱捧。
目前,眾多電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人士均認(rèn)為,愛(ài)蜂潮這種O2O模式(線上線下結(jié)合)具有便捷、節(jié)約時(shí)間成本等眾多優(yōu)勢(shì),將會(huì)越來(lái)越改變很眾多人的現(xiàn)實(shí)生活。
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